客户隐性需求应怎样挖透？ 某家网络书店的客服接到一位客户的投诉说，“我买的图书有破损页面，我要退货。”这时候，这名客服人员应该怎么做？ 一、直接退货。 二、查清楚破损原因，确定清楚责任后再视情况处理。 选一还是选二呢？这名客服都没选，而是问了客户一个问题“这本书是您… 赞 参与讨论{{item.data.meta.comment}}条讨论
客户隐性需求应怎样挖透？ 某家网络书店的客服接到一位客户的投诉说，“我买的图书有破损页面，我要退货。”这时候，这名客服人员应该怎么做？ 一、直接退货。 二、查清楚破损原因，确定清楚责任后再视情况处理。 选一还是选二呢？这名客服都没选，而是问了客户一个问题“这本书是您… 赞 参与讨论{{item.data.meta.comment}}条讨论
作者： 客户隐性需求应怎样挖透？ 某家网络书店的客服接到一位客户的投诉说，“我买的图书有破损页面，我要退货。”这时候，这名客服人员应该怎么做？ 一、直接退货。 二、查清楚破损原因，确定清楚责任后再视情况处理。 选一还是选二呢？这名客服都没选，而是问了客户一个问题“这本书是您… 赞 参与讨论{{item.data.meta.comment}}条讨论
客户隐性需求应怎样挖透？ 某家网络书店的客服接到一位客户的投诉说，“我买的图书有破损页面，我要退货。”这时候，这名客服人员应该怎么做？ 一、直接退货。 二、查清楚破损原因，确定清楚责任后再视情况处理。 选一还是选二呢？这名客服都没选，而是问了客户一个问题“这本书是您… 赞 参与讨论{{item.data.meta.comment}}条讨论
